intellica

A intellica implementa no Banco Comercial e de Investimentos (BCI) o primeiro contact center para a banca em Moçambique.
O BCI fundado há mais de 15 anos por um grupo empresarial moçambicano, e a partir de 1997 passou a ter um parceiro internacional, essencialmente pelo “know how” bancário que esse parceiro traz e pela facilidade de realizar operações com o exterior resultante de ter um parceiro com credibilidade no mercado internacional.

O BCI para fazer face a concorrência cada vez mais acirrada e sempre com os olhos postos na liderança do sector, decidiu iniciar um projecto ambicioso de transformação com foco em:
• Reorganização das funções comerciais e de back-office;
• Actualização dos processos de negocio em linha com os padrões internacionais;
• Modernização da infra-estrutura de TI existente e melhoria global das aplicações e das capacidades dos sistemas.

O programa de transformação ajudou o BCI a optimizar o seu desempenho e rentabilidade e a consolidar a sua posição como o segundo maior banco comercial de Moçambique.
Além disso o BCI tornou-se no primeiro banco Moçambicano a implementar um sistema moderno de contact center abrindo caminho para se tornar uma organização de alto desempenho no sector.

Criada em 1977, a Electricidade de Moçambique, E.P. – EDM tem como missão a exploração dos serviços de produção, transporte, distribuição e comercialização de energia eléctrica de boa qualidade.
Para o alcance da sua missão e visão, num contexto dinâmico de transformação do mercado de energia a nível Nacional, Regional e Mundial, impõe-se que a EDM seja capaz de reagir de forma rápida e eficaz a todo um conjunto de mudanças que a afectam directa e indirectamente. Assim, a EDM tem vindo a encetar um conjunto de reformas gerais, uma grande parte das quais se encontra em curso, tendo em vista tornar a instituição mais eficiente e eficaz na prossecução do que são os seus objectivos estratégicos.
Em 2013, considerando a EDM que o actual Sistema de Remunerações e Outros Benefícios da Organização, que se encontra em vigor desde 1995, altura em que a EDM foi transformada em Empresa Pública, se encontrava desadequado face às mudanças significativas que entretanto ocorreram na vertente macroeconómica do país, no mercado de trabalho, nas condições sociais e na disponibilidade de recursos humanos qualificados e competentes, contratou a INTELLICA tendo por objectivo rever o mencionado Sistema de acordo com as novas tendências e “boas práticas” em matéria de Gestão de Recursos Humanos.

A implementação do novo Modelo de Remuneração e Outros Benefícios, denominado VIDAC (Valorização Individual e Desenvolvimento de Competências) e permitiu assegurar as seguintes condições:
• Maior consistência remunerativa interna e uma maior competitividade externa, potenciando a atracção e retenção dos trabalhadores;
• Estabelecer um processo de enquadramento salarial de funções e trabalhadores mais objectivo, estruturado e transparente, uma vez que existem critérios estandardizados, ainda que exista uma maior flexibilização devido à margem limitada de negociação;
• Criar um novo processo de Gestão de Remunerações e Benefícios claro e estruturado que permite à entidade que gere internamente os recursos humanos tomar decisões estratégicas sustentadas em informação relevante;
• Maior articulação entre os vários subsistemas de recursos humanos, permitindo uma gestão integrada dos mesmos.

Implementação do Sistema Interino de Cobrança de Receitas (SICR) na Autoridade Tributária (AT)

Concepção e implementação progressiva do sistema de cobranca e gestão da receita dos Impostos vigentes em Moçambique para funcionamento local (DAF’s) e centralizado (DGI), que envolve os principais componentes:
Gestão das Guias de Pagamento;
Gestão das Declaracões Anuais de Rendimentos;
Identificação de Faltosos;
Cruzamento de Informação;
Informação de Gestão;
Manutencao Correctiva e Evolutiva do Sistema SICR.

Implementação do Sistema de Cadastramento Georreferenciado de Clientes da EDM (SCGC).

Implementacao do portal para recolha e registo no terreno dos dados de Clientes da EDM, com os seguintes componentes:
Componente Móvel (Front End), para recolha e validação de dados no terreno, incluindo coordenadas geográficas (Cadastro do Cliente), através da utilização de Terminais Móveis com GPS;
Componente Central (Back Office), para planificação e controlo do trabalho no terreno e administração da BD Oracle;
Componente de Sincronização de Dados;
Componente de Integração, que permite a interacção da BD Oracle com as BD’s das actuais aplicações comerciais da EDM.